Synology NAS Support

Synology NAS DS216+II

Kompetente Einrichtung, Beratung und Installation bundesweit
für Ihre Synology Diskstation

Kompetent

Mehr als 25 Jahre Erfahrung im IT-Bereich sind wir absolut prädestiniert um Ihre Synology-NAS fachgerecht einzurichten

Kompakt

Wir richten Ihre Synology NAS komplett für Sie ein und installieren alle wichtigen Pakete und nur das was auch wirklich funktioniert

Bundesweit

Wir kommen auch ohne Techniker Vor-Ort aus.
Die Installation kann sicher über das Internet durchgeführt werden.

Profi Installation und Experten Unterstützung

Überlassen Sie die Einrichtung und Absicherung Ihrer Synology Diskstation einem Experten

Diskstation Manager 6.1 Inbetriebnahme

Die erste Einrichtung einer neuen Synology Diskstation sollte auch für den Unerfahrenen Anwender keine allzugroße Herausforderung darstellen, dennoch wirft die Grund-Installation schon einige Fragen auf, die wir in unserer Anleitung aufgeriffen haben.

Unser Experten-Team steht Ihnen auch hier schon mit Fachkompetenz und wervollen Tipps zur Seite.

Diskstation Einrichtung im Netzwerk

Dieses Thema wird oft vom unerfahrenen Anwender falsch eingeschätzt. Hierbei müssen viele wichtige Entscheidungen getroffen werden, die die Funktionalität und vor allem die Sicherheit Ihrer Daten betreffen.

Neben den Funktionspaketen und Zugriffssteuerung ist auch die Firewall und der öffentliche Zugriff über das Internet zu regulieren, was weitreichende und fundierte Netzwerkkenntnisse erfordert.

Nutzen Sie das Know-How von unserem Experten-Team und lassen Sie sich in diesem Punkt und bei vielen anderen Fragen, vom Profi unterstützen.

Das sagen unsere Kunden zu unseren Support-Leistungen

„Vielen Dank für die tolle Unterstützung. Diesen ganzen Einstellungen in den Tiefen des Systems hätte ich alleine nicht hinbekommen, deshalb hat sich diese kleine Investition, in jedem Falle ausgezahlt.“ Markus N.

DS 918+

„Danke,das hat besser geklappt als wie ich es vermutet hatte.

Jetzt funktioniert auch der Zugriff von meinen iPhone und iPad tadellos. Ich bin wirklich sehr beeindruckt.“ Herbert K.

DS 218+

„Genauso stell ich kompetente Hilfe von einem Profi vor.

Man merkt sofort, das Ihr etwas vom Handwerk versteht, Jeder Handgriff sitzt und alle meine Fragen und Wünsche wurden abgearbeitet“ Caroline

RS815RP+

Professionelle Unterstützung durch seriösen Fachbetrieb

Als ITSERVICE-SYSTEMHAUS sind wir bereits in Dortmund und Ruhrgebiet bestens bekannt und können als Fachhandelspartner von Synology fachgerechte Experten-Leistungen anbieten

Kompetent - Zurverlässig - Transparent

Greifen Sie mit ITService auf mehr als 25 Jahre Netzwerk-Erfahrung zurück und lassen sich professionell und sicher von unseren Experten unterstützen

Die Experten helfen genau da wo es nötig ist

Unser erfahrenes Experten-Team unterstützt Sie genau da, wo Sie nicht weiter kommen und füllt Ihre Wissenlücken mit Erfahrung und Know-How auf.

Sie haben Ihre Diskstation schon zum Laufen gebracht, aber an die Feineinstellungen trauen Sie sich nicht heran?

Kein Problem – genau dafür gibt es uns – die Synology-Experten von ITService

Wir bieten unterschiedliche Support-Pakte für alle Fälle und Situationen an, die Sie bei der sicheren Verwendung Ihrer Diskstation weiter bringen.

Selbst wenn Sie kein fertiges Support-Paket für Ihr Anliegen nutzen möchten, verwenden Sie das Business-Paket und stellen Sie Ihre Anforderung ganz individuell für Ihre Bedürfnisse auf.

Inbetriebnahme der Synology Diskstation

Die Ersteinrichtung der Diskstation sollte selbst für den Laien keine allzugosse Herausforderung darstellen, hierbei hat der Hersteller Synology einen genialen Assisten eingerichtet, der bei der Installation des Diskstation-Manager behilflich ist. Wir zeigen hier in dem Videoclip einmal den kompletten Vorgang: Für die Feinheiten – anschließend – können Sie unsere Unterstüzung abrufen

Support Pakete für jede Synology DiskStation

Wählen Sie Ihr Leistungspaket was zu Ihren Anforderungen passt und nutzen Sie unsere klare Preis-Transparenz

Dieses Angebot richtet sich an sämtliche Kundengruppen, unabhängig davon zu welcher Branche sie angehören.

*) Preise:

Alle Preise mit * verstehen sich zuzüglich der gesetzl. Mehrwertsteuer.

wichtige Fragen und Antworten

Brauche ich einen Techniker-Termin vor Ort?
Nein, grundsätzlich ist es nicht erfoderlich, dass ein Mitarbeiter bei Ihnen Ihnen vor Ort die Konfiguration durchführt.

Die Konfiguration Ihrer Synology NAS oder auch die Inbetriebnahme geschieht über das Internet. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit alles Einzelheiten und einem Link zu unserem Quicksupport Tool, welches Sie auf Ihrem PC ausführen müßen.

Alles weitere erklärt Ihnen der Synology-Experte direkt am Telefon und leitet Sie schnell durch die Einrichtung der Quicksupport-Verbindung mit TeamViewer.

Senden Sie uns Ihren Wunschtermin über das Kontaktformular und unser Service-Team wird den Termin anschließend mit Ihnen persönlich abstimmen und fest einbuchen. Zum vereinbarten Termin wird unser Experte die nächsten Schritte am Telefon durchgehen und anschließend mit der Umsetzung Ihrer gebuchten Leistungen beginnen.

Sie sehen alles was der Spezialist macht, direkt an Ihrem Bildschirm und über das Telefon erklärt er Ihnen welche Schritte er gerade durchführt. Ihre geheimen Passwörter können Sie selbst eingeben ohne das der Experte diese mitlesen kann. Das erhöht die Privatsphäre um ein Vielfaches.

Kann jeder die Support-Pakete buchen und nutzen?
Ja, unsere Synology Support Pakete stehen jedem Besitzer einer Synology NAS (oder zukünftigen Besitzer) zur Verfügung. Der Buchungspreis definiert sich über das Leistungspaket und steht in den unterschiedlichen Varianten zur Verfügung.

Die Pakete Basic, Personal und Advanced werden ausschießlich über eine gesicherte Remote-Verbindung über das Internet durchgeführt, deshalb ist kein Technikerbesuch vor Ort eingeplant.

Mittels einer gesicherten Verbindung greift unserer Support-Techniker nach Absprache und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf Ihren PC oder Ihren Mac zu und führt die gewünschten Arbeiten gemäß dem ausgewählten Support-Paket mit Ihnen gemeinsam aus.

Wie funktioniert die Buchung und die Installation?
Sobald Sie sich für eines der Support-Pakete entschieden haben, können Sie das Paket über die Schaltfläche „auswählen“ buchen und zugleich im Formular Ihren Wunsch-Installations-Termin angeben.

Unser Service-Team wird Sie dann noch einmal telefonisch kontaktieren und den Termin für die Remote-Einrichtung bestätigen und ggfs. Ihre Fragen zum Ablauf klären.

Im Anschluss daran erhalten Sie die verbindliche Buchungszusage für Ihren persönlichen Remote-Installations-Termin und die Rechnung per E-Mail. Die Zahlungsmodalitäten und Bankverbindungen befinden sich in dieser E-Mail, damit Sie die Rechnung noch vor dem Termin, begleichen können.

Zum vereinbarten Installations-Termin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu unserem TeamViewer-Support-Modul, welches Sie mit wenigen Klicks ausführen müssen. Im gleichen Zuge erhalten Sie einen Anruf auf dem Festnetz von unserem Synology-Experten, der Sie kurz durch die Teamviewer-Installation durchführt und anschließend mit der beauftragten Leistung beginnt.

Der Synology-Experte ist während der Ausführung weiterhin am Telefon und gibt Ihnen hilfreiche Tipps und Anweisungen und erklärt Ihnen jeden Schritt, der er gerade durchführt. Ihre geheimen Passwörter können Sie selbst eingeben, diese müssen Sie unserem Experten am Telefon nicht mitteilen.

Am Ende der Sitzung beenden Sie einfach unsere TeamViewer-Sitzung und das Support-Tool deinstalliert sich automatisch wieder von Ihrem Computer. Ab da hat der Synology-Experte auch keinen Zugriff mehr auf Ihren PC oder Ihre NAS und Sie können das Gespräch mit dem Spezialisten nun beenden.

Ihre Syonlogy-NAS ist damit fertig konfiguriert und einsatzbereit für Ihre ausgewählten Zwecke,

Wie geht das mit der Bezahlung der Support-Pakete?
Für die Bezahlung der gebuchten Synology Support-Pakete bieten wir Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten an.

  • Bank Überweisung
  • Paypal Überweisung/Lastschrift
  • einmalige SEPA-Lastschrift *(nur nach Vereinbarung möglich)

Die Abrechnung der Basic-, Personal- und Professional- Pakete erfolgt nach der Buchung bzw. nach der Terminabsprache. Sie erhalten nach der erfolgreichen Terminvereinbarung die Rechnung (ink. MwSt.) Ihres gewünschten Pakets, die Sie dann vor dem vereinbarten Remote-Termin begleichen müssen.

Die Abrechnung nach Stundenverrechnungssatz für das Support-Paket „Business“ erfolgt auf Rechnung mit vereinbarten Zahlungsziel und aKonto-Zahlung.

Kommen noch weitere Kosten auf mich zu?
Grundsätzlich sind die Preise wie angegeben bindend und gültig. Bis auf das Business-Paket sind alle Preise Pauschalpreise und es werden von unserer Seite keine weiteren Kosten erhoben.

Bitte bedenken Sie, dass Sie für die Installation der Synology-NAS eine Internet-Verbindung benötigen, die Kosten für die Dauer der Internetverbindung geht natürlich zu Ihren Lasten. Dies betrifft vor allem Kunden, die keine Internet-Flatrate nutzen.

Die Kosten für das Business-Paket werden nach der ersten Stunde, im 30 Minuten Takt (€ 44,50* (€52,96) à 30 Min.) abgerechnet

Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Dauer der Einrichtung hängt von der Auswahl der Pakete ab und ist jeweils fest definiert.

Für die Herstellung der sicheren Remote-Verbindung nutzen wir den lizenzierten TeamViewer, dessen Einrichtung mit wenigen Mausklicks abgeschlossen ist. Nach Abschluss unserer Remote-Sitzung deinstalliert sich das TeamViewer-Support Modul automatisch von Ihrem Computer.

Kann ich auch ein Paket buchen, wenn ich meine Diskstation schon in Betrieb habe?
Ja natürlich können Sie auch auf unsere Leistungen zugreifen, wenn Sie Ihre Diskstation schon im Einsatz haben.

Unser Experten-Team prüft dann mit Ihnen gemeinsam ob Sie die Einstellungen korrekt gemacht haben und gibt noch Tipps wo es nötig ist. Außerdem können Sie dann den Synology-Experten Ihre Fragen stellen und gemeinsam die gewünschte Einrichtung ganz nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen durchführen.

Verwenden Sie dazu einfach die Buchung des „Business-Pakets“ und wir klären Ihre Wünsche dann vorab noch einmal per Telefon.

Warum muß ich eine Buchung vornehmen, kann ich nicht einfach so anrufen und Sie helfen mir?
So einfach ist das leider nicht möglich, das hat gleich mehrere Hintergründe.

Zum einen verwenden wir keine teure 0190er Servicenummer, bei dem die Abrechnung als böse Überraschung auf der Telefonrechnung auftaucht.

Deshalb benötigen wir schon rein rechtlich einen schriftlichen (z.B. per E-Mail) Auftrag vom Rechnungsempfänger /Auftraggeber, da wir anderfalls keine Remote-Sitzung aufbauen können und Ihnen nicht die fachgerechte Unterstützung zukommen lassen können.

Desweiteren müssen wir die Support-Anfragen entsprechend terminieren, damit auch ein Support-Mitarbeiter die benötigte Zeit für Ihren Termin hat und Sie nicht nach wenigen Minuten wegen Zeitdruck abwimmeln muss.

Wir legen sehr hohen Wert auf Qualität unserer Serviceleistungen und Transparenz unserer Dienstleistungen, genau so wie Sie es von einem seriösen Unternehmen erwarten würden.

Haben Sie noch Fragen zu unseren Support-Leistungen ?

Oder nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf und stellen Sie uns Ihre Frage

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