Alle Support- und Coaching-Pakete werden ausschließlich über eine gesicherte Remote-Verbindung über das Internet durchgeführt, weshalb kein Technikerbesuch vor Ort nötig ist.

Über einer gesicherten Verbindung greift der Synology-Coach nach Absprache und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf Ihren PC oder Ihren Mac zu und führt die gewünschten Arbeiten gemäß dem ausgewählten Support-Paket mit Ihnen gemeinsam aus.

Unser Service-Team wird Sie dann telefonisch kontaktieren und den Termin für die Remote-Sitzung bestätigen und ggfs. Ihre Fragen zum Ablauf klären.

Im Anschluss daran erhalten Sie die verbindliche Buchungszusage für Ihren persönlichen Remote-Termin und die Rechnung per E-Mail. Die Zahlungsmodalitäten und Bankverbindungen befinden sich in dieser E-Mail, damit Sie die Rechnung noch vor dem Termin, begleichen können.

Vor dem vereinbarten Remote-Termin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu unserem TeamViewer-Support-Modul, welches Sie mit wenigen Klicks ausführen müssen. Im gleichen Zuge erhalten Sie einen Anruf auf dem Festnetz von unserem Synology-Experten, der Sie ggfs. kurz durch die TeamViewer-Installation führt und anschließend mit der beauftragten Leistung beginnt.

Der Synology-Experte ist während der Ausführung weiterhin am Telefon und gibt Ihnen hilfreiche Tipps und Anweisungen und erklärt Ihnen jeden Schritt, der er gerade durchführt. Ihre geheimen Passwörter können Sie selbst eingeben, diese müssen Sie unserem Experten am Telefon nicht mitteilen.

Am Ende der Sitzung beenden Sie einfach unsere TeamViewer-Sitzung und das Support-Tool deinstalliert sich automatisch wieder von Ihrem Computer. Ab da hat der Synology-Experte auch keinen Zugriff mehr auf Ihren PC oder Ihre Diskstation und Sie können das Gespräch mit dem Spezialisten nun beenden.

Ihre Synology-Diskstation ist damit fertig konfiguriert und einsatzbereit für Ihre ausgewählten Zwecke,

• Bank Überweisung
• Paypal Überweisung/Lastschrift
• einmalige SEPA-Lastschrift *(nur nach Vereinbarung möglich)

Die Abrechnung der erfolgt nach der Buchung bzw. nach der Terminabsprache. Sie erhalten nach der erfolgreichen Terminvereinbarung die Rechnung (inkl. MwSt.) Ihres gewünschten Pakets, die Sie dann vor dem vereinbarten Remote-Termin begleichen müssen.

Die Abrechnung nach Stundenverrechnungssatz für das Support-Paket „Business“ erfolgt auf Rechnung mit vereinbarten Zahlungsziel und einer aKonto-Zahlung.

Bitte bedenken Sie, dass Sie für die Installation der Diskstation eine Internet-Verbindung benötigen, die Kosten für die Dauer der Internetverbindung geht natürlich zu Ihren Lasten. Dies betrifft vor allem Kunden, die keine Internet-Flatrate nutzen.

Die Kosten für das Business-Coaching sind ggfs. unterschiedlich

Der Preis richtet sich nach Dauer und Anforderung. Unsere transparente Preispolitik ermöglicht es Ihnen den Preis bereits vor der verbindlichen Buchung zu ermitteln um später keine teuren Überraschungen zu erleben.

Für Sonderfälle, wie intensive Recherchen, Projektbegleitung oder Projektarbeiten mit Teststellung usw. können weitere Kosten anfallen. Diese werden grundsätzlich vor dem Projekt-Coaching oder Projektauftrag schriftlich vereinbart.

Für die Herstellung der sicheren Remote-Verbindung nutzen wir den lizenzierten TeamViewer, dessen Einrichtung mit wenigen Mausklicks innerhalb von einer Minute abgeschlossen ist. Nach Abschluss unserer Remote-Sitzung deinstalliert sich das TeamViewer-Support Modul automatisch von Ihrem Computer.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei Ihrem langfristigen oder aufwändigen Projekt und begleiten Sie nach Absprache auch regelmäßig und helfen Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Diskstation im Netzwerk.

Für die Umsetzung Ihres aufwändigen Synology-Projekt stehen wir in auch gerne in regelmäßigen Abständen oder zu fest vereinbarten Terminen zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Umsetzung und gehen auf Ihre individuellen Anforderungen und Probleme ein.

Je nach Größe und Dauer Ihres Projektauftrags können wir in bestimmten Fällen auch einen vergünstigten Sondertarif,  für die Abrechnung Ihres Projekts vereinbaren.

Unser Experten-Team prüft dann mit Ihnen gemeinsam ob Sie die notwendigen Sicherheits-Einstellungen korrekt gemacht haben und gibt noch Tipps wo es nötig ist. Außerdem können Sie dann den Synology-Experten Ihre Fragen stellen und gemeinsam die gewünschte Einrichtung ganz nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen durchführen.

Verwenden Sie dazu einfach die Buchung des „Business-Pakets“ und wir klären Ihre Wünsche dann vorab noch einmal per Telefon.

Zum einen verwenden wir keine teure 0190er Servicenummer, bei dem die Abrechnung als böse Überraschung auf der Telefonrechnung auftaucht.

Deshalb benötigen wir schon rein rechtlich einen schriftlichen (z.B. per E-Mail) Auftrag vom Rechnungsempfänger /Auftraggeber, da wir anderfalls keine Remote-Sitzung aufbauen können und Ihnen nicht die fachgerechte Unterstützung zukommen lassen können.

Desweiteren müssen wir die Support-Anfragen entsprechend terminieren, damit auch ein Support-Mitarbeiter die benötigte Zeit für Ihren Termin hat und Sie nicht nach wenigen Minuten wegen Zeitdruck abwimmeln muss.

Wir legen sehr hohen Wert auf Qualität unserer Serviceleistungen und Transparenz unserer Dienstleistungen, genau so wie Sie es von einem seriösen Unternehmen erwarten würden.