SYNOLOGY DISKSTATION Support & Coaching

Synology NAS DS216+II

Kompetente Einrichtung, Individuall Coaching und Premium Installation bundesweit für Ihre Synology Diskstation

Kompetent

mit mehr als 25 Jahre Erfahrung im IT-Bereich sind wir absolut prädestiniert um Ihre Synology-Diskstation fachgerecht einzurichten

Kompakt

wir richten Ihre Synology NAS komplett für Sie ein und installieren alle wichtigen Pakete und nur das was auch wirklich funktioniert

Bundesweit

der Synology-Experte kommt auch ohne Techniker Vor-Ort aus.
Installation u. Einrichtung  über das Internet

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wir machen Betriebsferien vom 13.09. bis 24.09.2018

In der Zeit vom 13. bis zum 24. September können wir keine Aufträge entgegen nehmen und keine Coaching- oder Support-Termine wahrnehmen

Profi Installation und Experten Unterstützung

Überlassen Sie die Einrichtung und Absicherung Ihrer Synology Diskstation einem Experten

Diskstation Manager 6.2 Inbetriebnahme

Die erste Einrichtung einer neuen Synology Diskstation sollte auch für den Unerfahrenen Anwender keine allzu große Herausforderung darstellen. Dennoch wirft die Grund-Installation schon einige Fragen auf, die wir in unserer Anleitung aufgriffen haben.

Unser Experten-Team steht Ihnen auch hier schon mit Fachkompetenz und wertvollen Tipps zur Seite.

Diskstation Einrichtung im Netzwerk

Dieses Thema wird oft vom unerfahrenen Anwender falsch eingeschätzt. Hierbei müssen viele wichtige Entscheidungen getroffen werden, die die Funktionalität und vor allem die Sicherheit Ihrer Daten betreffen.

Neben den Funktionspaketen und Zugriffssteuerung ist auch die Firewall und der öffentliche Zugriff über das Internet zu regulieren. Das setzt aber weitreichende und fundierte Netzwerkkenntnisse voraus..

Nutzen Sie das Know-How von unserem Experten-Team und lassen Sie sich in diesem Punkt und bei vielen anderen Fragen, vom Profi unterstützen.

Das sagen unsere Kunden zu unseren Support-Leistungen

„Vielen Dank für die tolle Unterstützung. Diesen ganzen Einstellungen in den Tiefen des Systems hätte ich alleine nicht hinbekommen, deshalb hat sich diese kleine Investition, in jedem Falle ausgezahlt.“ Markus N.

DS 918+

„Danke,das hat besser geklappt als wie ich es vermutet hatte.

Jetzt funktioniert auch der Zugriff von meinen iPhone und iPad tadellos. Ich bin wirklich sehr beeindruckt.“ Herbert K.

DS 218+

„Genauso stell ich kompetente Hilfe von einem Profi vor.

Man merkt sofort, das Ihr etwas vom Handwerk versteht, Jeder Handgriff sitzt und alle meine Fragen und Wünsche wurden abgearbeitet“ Caroline

RS815RP+

Professionelle Unterstützung durch seriösen Fachbetrieb

Als ITSERVICE-SYSTEMHAUS sind wir bereits in Dortmund und Ruhrgebiet bestens bekannt und können als Fachhandelspartner von Synology fachgerechte Experten-Leistungen anbieten

Kompetent - Zurverlässig - Transparent

Greifen Sie mit ITService auf mehr als 25 Jahre Netzwerk-Erfahrung zurück und lassen sich professionell und sicher von unseren Experten unterstützen

Die Experten helfen genau da wo es nötig ist

Unser erfahrenes Experten-Team unterstützt Sie genau da, wo Sie nicht weiter kommen und füllt Ihre Wissenlücken mit Erfahrung und Know-How auf.

Sie haben Ihre Diskstation schon zum Laufen gebracht, aber an die Feineinstellungen trauen Sie sich nicht heran?

Kein Problem – genau dafür gibt es uns – die Synology-Experten von ITService

Wir bieten unterschiedliche Support-Pakte für alle Fälle und Situationen an, die Sie bei der sicheren Verwendung Ihrer Diskstation weiter bringen.

Selbst wenn Sie kein fertiges Support-Paket für Ihr Anliegen nutzen möchten, verwenden Sie das Business-Paket und stellen Sie Ihre Anforderung ganz individuell für Ihre Bedürfnisse auf.

Inbetriebnahme der Synology Diskstation

Die Ersteinrichtung der Diskstation sollte selbst für den Laien keine allzugrosse Herausforderung darstellen, hierbei hat der Hersteller Synology einen genialen Assisten eingerichtet, der bei der Installation des Diskstation-Manager behilflich ist. Wir zeigen hier in dem Videoclip einmal den kompletten Vorgang: Für die Feinheiten – anschließend – können Sie unsere Unterstüzung abrufen

Support Pakete für jede Synology DiskStation

Wählen Sie Ihr Leistungspaket was zu Ihren Anforderungen passt und nutzen Sie unsere klare Preis-Transparenz

Dieses Angebot richtet sich an sämtliche Kundengruppen, unabhängig davon zu welcher Branche sie angehören oder welches Sonology Modell Sie im Einsatz haben.

*) Alle Preise mit * verstehen sich zuzüglich der gesetzl. Mehrwertsteuer.

Support Pakete und Coaching für jede Synology DiskStation

Unsere Standard-Support-Pakete bieten fest definierte Strukturen und Vorgaben, die wir während der Support-Sitzung umsetzen werden, um Ihnen den Einstieg in die Welt Ihrer neuen Synology-Diskstation und deren Verwaltung zu vereinfachen.

Auch für individuelle Anfragen und spezifische Themengebiete und individuelle Problemlösungen bieten wir hier eine passende Lösung an:

„Ein individuelles Synology Coaching liefert direkt hundert Prozent Erfolg und ist eine ausgezeichnete Investition“
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Coaching bereits ab € *99,-

Individuelles SYNOLOGY-Coaching

Synology Diskstation "Coaching Individuell"
Sie wissen nicht so recht, wo Sie Ihr Projekt mit Ihrer Problematik einstufen sollen, dann ist ein individuell gestaltetes Synology-Coaching für Sie genau die richtige Wahl. Bei dem Business-Coaching können Sie Ihre Probleme und Wünsche unterbringen, wenn diese nicht in die anderen Pakete passen. Hier einige Anregungen zu individuellen Thema:
Sicherheit und Zugriff über Internet
Gerade beim Zugriff aus dem Internet mit mobilen Geräten wie Smartphone, iPad oder Notebook oder Home-Office sind einige gravirende Sicherheitsvorkehrung zu treffen um den Hackern keine Angriffsfläche anzubieten.

Der gesicherte und geschützte Zugriff hinweg über Ihren DSL-Router inklusive der Einstellungen für Sicherheit und Schutz Ihrer Daten, könnte ein Themeninhalt sein, den wir im Support-Termin gemeinsam erarbeiten.

Benutzerverwaltung
Die Kontrolle wer und wo darf oder kann ein Benutzer auf Daten oder auch Anwendungen der Synology Diskstation zugreifen, lässt sich auf der Diskstation sehr fein undexakt definieren.

Wenn Sie das Grundprinzip und die notwendigen Einstellungen erst einmal kennen und unserem Support aufmerksam zugehört und zugesehen haben, können Sie diese Einstellungen in Zukunft selbst vornehmen

Anwendungen und Pakete
Sie haben schon so einiges über die Leistungsfähigkeit der Synology Diskstation gehört und würden gerne mehr darüber erfahren, ob und wie Sie diese Anwendungen, wie z.B. Drive, Cloud, Chat, Kalender, Mail oder Kamerazugriff einrichten und verwalten können?

Dann ist das individuell anpassbare Business-Paket die richtige Entscheidung, den dabei bestimmen Sie die Themen selbst, die Ihnen am Herzen liegen.

Backup und Sicherung
Die Sicherungsfunktionen für vollautomatische Backups von Windows Server oder Computer oder auch MacBook und iMac könnten ein Thema Ihres Coaching im Business-Paket sein.

Damit ersparen Sie sich viel Handarbeit und das Studieren von teuren Backup-Lösungen

Spezifische Themen
Wenn Sie die Diskstation im Netzwerk nutzen, sind nicht nur sicherheitsrelevante Themen von großer Bedeutung, sondern auch die Einrichtung der zusätzlichen Softwarepakete die die Synology so interessant macht.

Gerne unterstützen wir Sie individuell im Business-Paket bei der Einrichtung oder Einstellung zu den unterschiedlichen Software-Installationen auf der Synology:

z.B. „private Cloud“, „Survaillance Station“, „Media-Server“, „iTunes Server“, „Drive“, „WebDAV“, „Kalender“, „Backup“, „Web Station“, „WordPress Instalaltion“, „Virtual Manager“, „Virtual PC“, „ReSynch“ usw.

* Preise verstehen sich netto zzgl. MwSt.
Leistungen des Professional-Paket im Überblick

 

  • Beratung über den Einsatz der Diskstation
  • Prüfung der Grundeinstellungen
  • Optimierung der Sicherheitseinstellungen
  • Konfiguration der DSM Oberfläche
  • Einrichtung öffentliche Adresse
  • Installation selbst signiertes Zertifikat
  • Einstellungen Firewall
  • gesicherter Zugriff über Internet
  • Anbindung Client an die eigene Cloud
  • Ausführung remote über das Internet

Support-Paket PROFESSIONAL

Support Paket: Professional im Detail
Das Professional Support-Paket ist der ideale Einstieg für Handwerker und Firmen, die sich für den Einsatz einer Synology-Diskstation im Firmennetzwerk entschieden haben. Der sichere und optimale Zugriff von intern sowie extern stehen bei diesem Support-Termin im besonderen Fokus. Ebenfalls ist die verschlüsselte Verbindung mit einem selbst signierten Zertifikat und die Anbindung von Client-Geräten eines der Themen.
unsere Professional-Support Leistungen
Neben den individuellen und den Standard-Sicherheitseinstellungen, prüfen und optimieren wir in dieser Support-Sitzung auch die Konfiguration der Diskstation und richten diese für den optimalen Betrieb in Ihrem Firmennetzwerk ein.

Eine Beratung über die Möglichkeiten und Einsatzziele ist ebenfalls im Support enthalten und gibt schnell Aufschluss über die notwendigen Paketinstallationen.

Gesicherter öffentlicher Zugriff
Durch die Optimierung der Sicherheitseinstellungen und der Einweisung in die Firewall wird in unserem Support Supprt-Termin ein sicherer Zugriff auf die Diskstation eingerichtet.

Um die notwendigen Routereinstellungen und die Einrichtung einer öffentlich erreichbaren Adresse für die Diskstation kümmern wir uns im Support-Termin natürlich auch. Damit haben Sie auch aus der Ferne immer einen sicheren Zugriff auf Ihre Diskstation und können die Cloudstation oder auch WebDav über HTTPS nutzen.

Einrichtung Anwendungen und Installation Pakete
Zusätzlich zu den Grundeinstellungen installieren wir bei diesem Support-Paket auch gerne Anwendungen WebDav, Filestation, CloudStation und NoteStation und binden direkt den ersten Client-Computer mit ein.

Eine individuelle Paketinstallation oder von Ihnen ausgewählte Anwendungen, steht Ihnen in unseren Business-Coaching zur Verfügung.

Preis und Dauer vom Professional-Paket
Durch die effiziente und gut strukturierte Bearbeitung unseres Synology-Trainers,  ist die Dauer unserer Basic Support-Sitzung auf 45 Minuten beschränkt. In diesem Zeitraum richten wir Ihre Diskstation nach den beschriebenen Vorgaben für Sie ein.

Die Investitionskosten für den Professional-Support, belaufen sich auf *€ 89,00 (€ 105,90 inkl. MwSt.)

Sie wünschen ein individuelles Coaching auf Ihre Anforderung abgestimmt? dann wählen Sie unser Busniess-Coaching aus

Leistungen des Basic-Support im Überblick

 

  • Beratung über den Einsatz der Diskstation
  • Auskunft über wichtige Paketinstalaltionen
  • Prüfung der Grundeinstellungen
  • Optimierung der Sicherheitseinstellungen
  • Konfiguration der DSM Oberfläche
  • Ausführung remote über das Internet

Support-Paket BASIC

Support Paket: Basic im Detail
Dieses Support-Paket richtet sich Einsteiger und Benutzer, die bislang keine oder sehr wenig Erfahrung mit einer Synology-Diskstation haben, oder kurz davor stehen eine Diskstation in Ihr Netzwerk zu integrieren und noch keine rechte Vorstellung haben, was Ihre Diskstation zu Leisten vermag.
unsere Basic-Support Leistungen
In erster Linie steht die grundlegende Sicherheit an erster Stelle, deshalb prüfen wir im Rahmen des Basic-Support-Pakets zuerst einmal die grundlegenden Sicherheitseinstellungen Ihrer Diskstation
Prüfung und Optimierung der Einstellungen
In den Grundeinstellungen des DSM sind nicht alle Einstellungen optimal gesetzt, was zu Problemen beim Netzwerkzugriff oder zu unsicheren und schlechten Verbindungen führen kann. In dieser Supportsitzung richten wir die Oberfläche optimal für Sie ein und überprüfen gleichfalls die wichtigsten Standardeinstellungen auf fehlerhafte Einstellungswerte.
Einrichtung Anwendungen und Pakete
Zusätzlich zu den Grundeinstellungen erhalten Sie einen kurzen Überblick über  die Einstellungen und Möglichkeiten, die Sie mit Ihrer Synology umsetzen können.

Eine ausführliche Paketinstallation außer dem Standard ist in dem Basic-Support nicht vorgesehen, nutzen Sie dazu unseren Business-Tarif oder ein individuelles Business-Coaching.

Preis und Dauer vom Basic-Paket
Durch die effiziente und gut strukturierte Bearbeitung unseres Synology-Trainers,  ist die Dauer unserer Basic Support-Sitzung auf 30 Minuten beschränkt. Dieser Zeitraum ist vollkommen ausreichend um die Grundeinstellungen und die grundlegenden Sicherherheitsaspekte zu bearbeiten

Die Investitionskosten für den Basic-Support, belaufen sich auf *€ 69,00 (€ 82,10 inkl. MwSt.)

weitere Support-Pakete oder individuelle Business-Coaching stehen ebenfalls auf unserer Webseite zur Verfügung

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Brauche ich einen Techniker Termin vor Ort ?
Nein, grundsätzlich ist es nicht erforderlich, dass ein Mitarbeiter bei Ihnen Ihnen vor Ort die Konfiguration durchführt. Die Konfiguration Ihrer Synology Diskstation geschieht über das Internet.

Alles weitere erklärt Ihnen der Synology-Experte direkt am Telefon und leitet Sie schnell durch die Einrichtung der Quicksupport-Verbindung mit TeamViewer.

Senden Sie uns Ihren Wunschtermin und unser Service-Team wird den Termin anschließend mit Ihnen persönlich abstimmen und fest Einbuchen. Zum vereinbarten Termin wird unser Experte die nächsten Schritte am Telefon durchgehen und anschließend mit der Umsetzung Ihrer gebuchten Leistungen beginnen.

Sie sehen alles was der Spezialist macht, direkt an Ihrem Bildschirm und über das Telefon erklärt er Ihnen welche Schritte er gerade durchführt. Ihre geheimen Passwörter können Sie selbst eingeben ohne das der Experte diese mitlesen kann. Das erhöht die Privatsphäre um ein Vielfaches.

Kann jeder die Support-Pakete buchen ?
Ja, unsere Synology Support Pakete stehen jedem Besitzer einer Synology DS (oder zukünftigen Besitzer) zur Verfügung. Der Buchungspreis definiert sich über das Leistungspaket und steht in den unterschiedlichen Varianten zur Verfügung.

Alle Support- und Coaching-Pakete werden ausschließlich über eine gesicherte Remote-Verbindung über das Internet durchgeführt, weshalb kein Technikerbesuch vor Ort nötig ist.

Über einer gesicherten Verbindung greift der Synology-Coach nach Absprache und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf Ihren PC oder Ihren Mac zu und führt die gewünschten Arbeiten gemäß dem ausgewählten Support-Paket mit Ihnen gemeinsam aus.

Wie funktioniert das mit der Buchung ?
Sobald Sie sich für eines der Support-Pakete entschieden haben, können Sie das Paket über die Schaltfläche „Buchen“ buchen und zugleich im Formular Ihren Wunsch-Installations-Termin angeben.

Unser Service-Team wird Sie dann telefonisch kontaktieren und den Termin für die Remote-Sitzung bestätigen und ggfs. Ihre Fragen zum Ablauf klären.

Im Anschluss daran erhalten Sie die verbindliche Buchungszusage für Ihren persönlichen Remote-Termin und die Rechnung per E-Mail. Die Zahlungsmodalitäten und Bankverbindungen befinden sich in dieser E-Mail, damit Sie die Rechnung noch vor dem Termin, begleichen können.

Vor dem vereinbarten Remote-Termin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu unserem TeamViewer-Support-Modul, welches Sie mit wenigen Klicks ausführen müssen. Im gleichen Zuge erhalten Sie einen Anruf auf dem Festnetz von unserem Synology-Experten, der Sie ggfs. kurz durch die TeamViewer-Installation führt und anschließend mit der beauftragten Leistung beginnt.

Der Synology-Experte ist während der Ausführung weiterhin am Telefon und gibt Ihnen hilfreiche Tipps und Anweisungen und erklärt Ihnen jeden Schritt, der er gerade durchführt. Ihre geheimen Passwörter können Sie selbst eingeben, diese müssen Sie unserem Experten am Telefon nicht mitteilen.

Am Ende der Sitzung beenden Sie einfach unsere TeamViewer-Sitzung und das Support-Tool deinstalliert sich automatisch wieder von Ihrem Computer. Ab da hat der Synology-Experte auch keinen Zugriff mehr auf Ihren PC oder Ihre Diskstation und Sie können das Gespräch mit dem Spezialisten nun beenden.

Ihre Synology-Diskstation ist damit fertig konfiguriert und einsatzbereit für Ihre ausgewählten Zwecke,

Wie geht das mit der Bezahlung ?
Für die Bezahlung der gebuchten Synology Support-Pakete bieten wir Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten an.

  • Bank Überweisung
  • Paypal Überweisung/Lastschrift
  • einmalige SEPA-Lastschrift *(nur nach Vereinbarung möglich)

Die Abrechnung der erfolgt nach der Buchung bzw. nach der Terminabsprache. Sie erhalten nach der erfolgreichen Terminvereinbarung die Rechnung (inkl. MwSt.) Ihres gewünschten Pakets, die Sie dann vor dem vereinbarten Remote-Termin begleichen müssen.

Die Abrechnung nach Stundenverrechnungssatz für das Support-Paket „Business“ erfolgt auf Rechnung mit vereinbarten Zahlungsziel und einer aKonto-Zahlung.

Kommen noch weitere Kosten auf mich zu ?
Grundsätzlich sind die Preise wie bei den Paketen angegeben bindend und gültig. Außer beim Business-Coaching sind alle Preise, Pauschalpreise und es werden von unserer Seite keine weiteren Kosten erhoben.

Bitte bedenken Sie, dass Sie für die Installation der Diskstation eine Internet-Verbindung benötigen, die Kosten für die Dauer der Internetverbindung geht natürlich zu Ihren Lasten. Dies betrifft vor allem Kunden, die keine Internet-Flatrate nutzen.

Die Kosten für das Business-Coaching sind ggfs. unterschiedlich

Wie teuer ist ein individuelles SYNOLOGY Coaching ?
Unsere individuellen Synology-Coaching können Sie bereits ab einem Stundenverrechnungssatz von *€ 99,00 (€ 117,91 inkl. MwSt.) buchen.

Der Preis richtet sich nach Dauer und Anforderung. Unsere transparente Preispolitik ermöglicht es Ihnen den Preis bereits vor der verbindlichen Buchung zu ermitteln um später keine teuren Überraschungen zu erleben.

Für Sonderfälle, wie intensive Recherchen, Projektbegleitung oder Projektarbeiten mit Teststellung usw. können weitere Kosten anfallen. Diese werden grundsätzlich vor dem Projekt-Coaching oder Projektauftrag schriftlich vereinbart.

Wie lange dauert die Einrichtung ?
Die Dauer der Einrichtung hängt von der Auswahl des gewünschten Paket ab und ist jeweils fest definiert.

Für die Herstellung der sicheren Remote-Verbindung nutzen wir den lizenzierten TeamViewer, dessen Einrichtung mit wenigen Mausklicks innerhalb von einer Minute abgeschlossen ist. Nach Abschluss unserer Remote-Sitzung deinstalliert sich das TeamViewer-Support Modul automatisch von Ihrem Computer.

Ich habe ein größes Projekt, können Sie mich auch langfristig unterstützen?
Grundsätzlich Ja.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei Ihrem langfristigen oder aufwändigen Projekt und begleiten Sie nach Absprache auch regelmäßig und helfen Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Diskstation im Netzwerk.

Für die Umsetzung Ihres aufwändigen Synology-Projekt stehen wir in auch gerne in regelmäßigen Abständen oder zu fest vereinbarten Terminen zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Umsetzung und gehen auf Ihre individuellen Anforderungen und Probleme ein.

Je nach Größe und Dauer Ihres Projektauftrags können wir in bestimmten Fällen auch einen vergünstigten Sondertarif,  für die Abrechnung Ihres Projekts vereinbaren.

Kann ich ein Paket buchen, wenn ich die Diskstation schon im Einsatz habe ?
Ja natürlich können Sie auch auf unsere Leistungen zugreifen, wenn Sie Ihre Diskstation schon im Einsatz haben.

Unser Experten-Team prüft dann mit Ihnen gemeinsam ob Sie die notwendigen Sicherheits-Einstellungen korrekt gemacht haben und gibt noch Tipps wo es nötig ist. Außerdem können Sie dann den Synology-Experten Ihre Fragen stellen und gemeinsam die gewünschte Einrichtung ganz nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen durchführen.

Verwenden Sie dazu einfach die Buchung des „Business-Pakets“ und wir klären Ihre Wünsche dann vorab noch einmal per Telefon.

Warum muß ich ein Paket buchen, kann ich nicht einfach anrufen und Sie helfen mir ?
So einfach ist das leider nicht möglich, das hat gleich mehrere Hintergründe.

Zum einen verwenden wir keine teure 0190er Servicenummer, bei dem die Abrechnung als böse Überraschung auf der Telefonrechnung auftaucht.

Deshalb benötigen wir schon rein rechtlich einen schriftlichen (z.B. per E-Mail) Auftrag vom Rechnungsempfänger /Auftraggeber, da wir anderfalls keine Remote-Sitzung aufbauen können und Ihnen nicht die fachgerechte Unterstützung zukommen lassen können.

Desweiteren müssen wir die Support-Anfragen entsprechend terminieren, damit auch ein Support-Mitarbeiter die benötigte Zeit für Ihren Termin hat und Sie nicht nach wenigen Minuten wegen Zeitdruck abwimmeln muss.

Wir legen sehr hohen Wert auf Qualität unserer Serviceleistungen und Transparenz unserer Dienstleistungen, genau so wie Sie es von einem seriösen Unternehmen erwarten würden.

Oder nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf und stellen Sie uns Ihre Frage

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Sie erreichen uns zu den Geschäftszeiten, andernfalls senden Sie uns einfach kurz Ihre Frage oder Ihre Wünsche über das nebenstehende Formular.

Unser Service-Team wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Fragen klären.