TeamViewer
Download & Hilfe
Für unsere Remote-Termine benötigen Sie unser lizenziertes TeamViewer QuickSupport-Modul. Hier finden Sie den Download und alle wichtigen Hinweise für die Vorbereitung.
TeamViewer Support-Modul herunterladen
Für unsere Remote-Verbindungen verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte TeamViewer-Support-Tool. Es ist für unsere Support-Sitzungen lizenziert und speziell für den Einsatz bei unseren Kunden vorgesehen.
Das Modul eignet sich für Windows, macOS und Linux. Für iPad- oder Smartphone-Geräte ist es nicht geeignet.
TeamViewer herunterladenBitte vor dem Termin herunterladen
Laden Sie das TeamViewer-Modul möglichst vor Ihrem vereinbarten Termin herunter und starten Sie es erst kurz vor Beginn der Remote-Sitzung.
Nach Beendigung unserer Remote-Sitzung wird das Support-Modul wieder automatisch geschlossen bzw. entfernt.
TeamViewer unter macOS Sonoma einrichten
Bei macOS Sonoma haben sich einige Einstellungen in den Systemeinstellungen geändert. In diesem Video zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt die Installation und die notwendigen Berechtigungen.
macOS Sonoma
Öffnen Sie die Systemeinstellungen und wählen Sie Datenschutz & Sicherheit.
Unter Bedienungshilfen wählen Sie TeamViewer QuickSupport aus und aktivieren die Berechtigung. Falls das Programm nicht angezeigt wird, können Sie es über das „+“-Symbol hinzufügen.
Bleiben Sie unter Datenschutz & Sicherheit und öffnen Sie Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio. Auch hier muss TeamViewer QuickSupport aktiviert bzw. hinzugefügt werden.
Warum sind diese Rechte notwendig?
Ohne die Berechtigung zur Bildschirmaufnahme kann Ihr Coach Ihren Bildschirm nicht vollständig sehen.
Ohne die Berechtigung für die Bedienungshilfen kann der Coach Maus und Tastatur nicht steuern.
Diese Einstellungen sollten Sie möglichst vor dem Coaching-Termin erledigen, damit wir die gemeinsame Zeit für Ihre eigentlichen Fragen nutzen können.
Ältere macOS-Versionen
Auch unter macOS Catalina, Big Sur, Monterey und Ventura müssen für TeamViewer die entsprechenden Datenschutz- und Zugriffsrechte eingerichtet werden.
Die grundsätzlichen Schritte sind vergleichbar, die Bezeichnungen und Positionen in den Systemeinstellungen können sich jedoch unterscheiden.
Die wichtigsten Einstellungen im Überblick
Sie haben bereits TeamViewer installiert?
Bitte beenden Sie Ihre vorhandene TeamViewer-Version vor dem Start unseres Support-Moduls. Das TeamViewer-Symbol finden Sie in der Regel im Infobereich bzw. in der Menüleiste.
Nach dem Remote-Termin können Sie Ihre eigene TeamViewer-Version wieder starten.
Häufige Fragen
Kann ich meinen eigenen TeamViewer verwenden?
Nein. Bitte verwenden Sie unser bereitgestelltes TeamViewer QuickSupport-Modul.
Kann ich AnyDesk verwenden?
Nein. Wir unterstützen ausschließlich unser lizenziertes TeamViewer QuickSupport-Modul.
Muss ich die macOS-Berechtigungen jedes Mal neu setzen?
Nein. In der Regel bleiben die Einstellungen für weitere Sitzungen erhalten.
Sicherheit nach dem Termin
Nach dem Remote-Coaching wird die Verbindung automatisch beendet.
Ein späterer Zugriff ist nicht einfach möglich. Für eine neue Verbindung muss das Support-Modul erneut gestartet und der Zugriff von Ihnen bestätigt werden.
Wenn die Installation nicht funktioniert, gehen wir die notwendigen Schritte gerne gemeinsam mit Ihnen am Telefon durch.
Noch Fragen zur Fernunterstützung?
Kein Problem. Wenn Sie bei der Installation oder Einrichtung des TeamViewer-Support-Moduls Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Sie erreichen uns unter 0231 7 763 753