Allgemeine Geschäftsbedingungen ITService-Grzbielok, Dümperstr.16, 44229 Dortmund

für IT-Dienstleistungen, Reparaturen, Remote-Support und Warenverkauf

ITService-Dortmund Frank Grzbielok, 44229 Dortmund, Dümperstr. 16
Inhaber: Frank Grzbielok

• 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle nicht digitalen Leistungen von ITService-Dortmund, insbesondere für:

• Vor-Ort-IT-Dienstleistungen
• Remote-Unterstützung und Fernwartung
• Reparaturen, Wartungs- und Servicearbeiten
• Verkauf, Lieferung und Beschaffung von Waren (z. B. Hardware, Zubehör)
• individuelle IT-Dienstleistungen und Projektarbeiten

1.2 Diese AGB gelten nicht für Online-Coachings, Online-Schulungen oder Online-Kurse.
Für diese Leistungen gelten gesonderte AGB für Online-Leistungen.

1.3 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ITService-Dortmund stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

1.4 Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

• 2 Vertragsschluss

2.1 Angebote von ITService-Dortmund sind freibleibend und unverbindlich.

2.2 Ein Vertrag kommt zustande durch:

• die Beauftragung durch den Kunden und
• die Annahme durch ITService-Dortmund (z. B. Auftragsbestätigung, Lieferung oder Beginn der Leistung).

2.3 Mit Auftragserteilung gelten diese AGB als anerkannt.

• 3 Leistungsumfang

3.1 ITService-Dortmund erbringt die vereinbarten Leistungen nach dem im Angebot oder Auftrag beschriebenen Umfang.

3.2 Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

3.3 Termine und Lieferzeiten sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich zugesichert wurden.

• 4 Preise & Zahlungsbedingungen

4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

4.2 Dienstleistungen und Lieferungen sind – sofern nicht anders vereinbart – nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig.

4.3 Anzahlungen und Abschlagszahlungen

ITService-Dortmund ist berechtigt, bei Dienstleistungen, Projektarbeiten, Reparaturen sowie beim Verkauf und der Beschaffung von Waren Anzahlungen oder Abschlagszahlungen zu verlangen.

Die Höhe der Anzahlung richtet sich nach Art, Umfang und Risiko des jeweiligen Auftrags und wird dem Kunden im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in der Rechnung ausdrücklich mitgeteilt.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, kann die Anzahlung bis zu 60 % des vereinbarten Auftragsvolumens betragen und ist nach Auftragsbestätigung fällig.

Bei Aufträgen mit Warenbeschaffung, insbesondere bei Versand an auswärtige Kunden oder bei individuell beschafften bzw. vorkonfigurierten Produkten, ist ITService-Dortmund berechtigt, eine Anzahlung in Höhe von bis zu 100 % des Warenwertes zu verlangen.

Der verbleibende Rechnungsbetrag ist – sofern zutreffend – nach Leistungserbringung, Lieferung oder Abschluss des Auftrags ohne Abzug fällig.

Erst nach Eingang der vereinbarten Anzahlung besteht ein Anspruch auf Terminreservierung, Warenbestellung, Versand oder Auftragsdurchführung.

4.4 Bei Zahlungsverzug ist ITService-Dortmund berechtigt, Verzugszinsen sowie angemessene Mahnkosten zu berechnen.

• 5 Warenverkauf & Eigentumsvorbehalt

5.1 Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von ITService-Dortmund.

5.2 Der Kunde ist verpflichtet, die Ware pfleglich zu behandeln und vor Zugriffen Dritter zu schützen.

5.3 Bei Pfändungen oder sonstigen Zugriffen Dritter hat der Kunde ITService-Dortmund unverzüglich zu informieren.

• 6 Reparaturen & Serviceleistungen

6.1 Reparaturen erfolgen nach wirtschaftlichem Ermessen von ITService-Dortmund.

6.2 ITService-Dortmund ist berechtigt, Reparaturen oder Serviceaufträge abzulehnen oder abzubrechen, wenn:

• eine wirtschaftliche Instandsetzung nicht möglich ist,
• Ersatzteile nicht verfügbar sind oder
• technische Gründe entgegenstehen.

6.3 Diagnose-, Prüf- und Analyseleistungen können auch dann berechnet werden, wenn es nicht zur Durchführung der Reparatur kommt.

• 7 Mitwirkungspflichten des Kunden

7.1 Der Kunde stellt sicher, dass:

• alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Ansprechpartner bereitstehen,
• notwendige Voraussetzungen für die Leistungserbringung erfüllt sind,
• vor Beginn der Arbeiten eine vollständige Datensicherung durchgeführt wurde.

7.2 Unterbleibt eine Datensicherung, haftet ITService-Dortmund nicht für Datenverluste oder Folgeschäden.

• 8 Haftung

8.1 ITService-Dortmund haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

8.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet ITService-Dortmund nur für vertragstypische, vorhersehbare Schäden.

8.3 Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

• 9 Gewährleistung

9.1 Für neu gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

9.2 Für gebrauchte Waren kann die Gewährleistung ausgeschlossen werden, soweit gesetzlich zulässig.

9.3 Für Software gelten ausschließlich die Gewährleistungs- und Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers.

• 10 Datenschutz

10.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der DSGVO.

10.2 Die Datenschutzhinweise sind abrufbar unter:
https://www.frank-hilft.de/datenschutzhinweis/

10.3 Sofern im Rahmen der Leistungserbringung eine Auftragsverarbeitung erforderlich ist, wird diese gesondert geregelt.

• 11 Schlussbestimmungen

11.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

11.2 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Dienste können Sie hier einsehen

Stand: 01/2026